Contact

Contacter Miamou

Miamou est une boutique indépendante spécialisée dans la pause gourmande sucrée-salée. Le catalogue réunit plusieurs marques dans une seule boutique. La boutique a été créée en 2019.

Miamou
27 rue des Halles, 59000 Lille, France

L’exploitation quotidienne est assurée par SAS Saveurs Nord Exploitation. Il s’agit d’une société par actions simplifiée immatriculée en France. Son siège se situe dans la métropole lilloise.

SAS Saveurs Nord Exploitation exploite la vitrine au quotidien. Elle assume les commandes, le contenu et le service. Elle gère l’assortiment, les prix affichés et les pages d’information. Elle maintient les stocks et les expéditions. Elle traite les demandes clients et les dossiers de conformité. Elle tient la comptabilité liée aux commandes.

Horaires et canal principal

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. L’adresse principale est support@miamou.shop. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le dossier reste suivi par le même conseiller.

Les conseillers travaillent du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris. La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique. Un conseiller répond le jour ouvré suivant. Indiquez le numéro de commande dans votre message. Ajoutez le motif et les pièces utiles.

La responsable du suivi est le responsable service client. Elle oriente chaque demande vers le service compétent. Elle suit les dossiers jusqu’à clôture.

Choisir le bon service

Le canal principal convient pour une demande générale. Les services spécialisés traitent les sujets précis. Chaque service utilise sa propre adresse e-mail. Chaque service affiche son délai de première réponse.

Conseil avant commande

L’adresse est conseil@miamou.shop. Le service renseigne sur les ingrédients, les formats et la disponibilité. Il aide au choix avant commande. La première réponse intervient sous un jour ouvré.

• Décrivez le besoin et la quantité souhaitée.
• Précisez les contraintes alimentaires.
• Indiquez le produit consulté et son format.
• Ajoutez la date souhaitée pour la dégustation.

Le conseiller vérifie la fiche technique. Il envoie une réponse écrite avec références. Le dossier est transmis au responsable catalogue si nécessaire.

Suivi après livraison

L’adresse est suivi@miamou.shop. Le service traite les incidents après livraison. Il gère les dossiers liés au délai indiqué. La première réponse intervient sous un jour ouvré.

• Transmettez le numéro de commande et des photos.
• Décrivez le défaut constaté.
• Indiquez la date de livraison et l’état du colis.
• Conservez l’emballage jusqu’à instruction.

Le dossier est ouvert dès réception. Une solution est proposée après vérification du transporteur ou de l’entrepôt. Le dossier est transmis au responsable service client si nécessaire.

Livraison et colis

L’adresse est livraison@miamou.shop. Le service suit les colis et les retards. Il coordonne avec les transporteurs utilisés. La première réponse intervient sous un jour ouvré.

• Communiquez le numéro de commande et l’adresse.
• Signalez l’état du suivi.
• Indiquez le transporteur et la date d’expédition.
• Ajoutez une capture du suivi si possible.

Le statut est vérifié auprès du transporteur. Une réexpédition ou une instruction est émise. Le dossier est transmis au responsable logistique si nécessaire.

Contrôle qualité

L’adresse est controle-qualite@miamou.shop. Le service vérifie l’authenticité et les lots. Il pilote les contrôles internes. La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

• Fournissez le lot, la date et des photos.
• Conservez le produit jusqu’à instruction.
• Indiquez le numéro de commande et la marque concernée.
• Décrivez les conditions de conservation.

Le lot est comparé aux documents fournisseurs. Un rapport écrit clôt l’examen. Le dossier est transmis au responsable qualité si nécessaire.

Droits et données

L’adresse est droits@miamou.shop. Le service traite les demandes liées aux données et aux mentions. Il conserve les preuves de consentement. La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

• Indiquez l’adresse du compte concerné.
• Joignez un justificatif d’identité si nécessaire.
• Précisez l’objet exact de la demande.
• Indiquez la date des faits concernés.

La demande est enregistrée avec date. Une confirmation écrite acte la suite donnée. Le dossier est transmis au référent données si nécessaire.

Préparer un message efficace

Un message précis reçoit un traitement plus rapide. Le numéro de commande relie la demande au dossier d’achat. Les photos montrent l’état du produit. Les références de lot permettent la vérification fournisseur.

Miamou réunit les marques Lay’s, Bibite Paoletti, Hawecker, Nicolas Bernardé et Maison Aubert. Les fiches affichent les détails avant achat. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.