Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Expéditeur et champ d'application
Miamou est une boutique indépendante spécialisée dans la pause gourmande sucrée-salée.
La vitrine miamou.shop réunit plusieurs marques dans une seule boutique.
SAS Saveurs Nord Exploitation exploite la vitrine au quotidien.
SAS Saveurs Nord Exploitation est une société par actions simplifiée immatriculée en France.
Son siège se situe dans la métropole lilloise.
Elle assume les commandes, le contenu et le service.
Elle gère l'assortiment, les prix affichés et les pages d'information.
Elle maintient les stocks et les expéditions.
Cette politique s'applique aux commandes passées sur miamou.shop.
L'opérateur est Miamou, 27 rue des Halles, 59000 Lille, France.
Tarifs et seuil de gratuité
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants s'entendent en euros.
Les fiches affichent les détails avant achat.
Confirmation et adresse de livraison
Chaque commande donne lieu à une confirmation.
Le client fournit l'adresse de livraison au paiement.
L'adresse doit être complète et exacte.
Une erreur d'adresse retarde la remise du colis.
Préparation et suivi
SAS Saveurs Nord Exploitation tient la comptabilité liée aux commandes.
Le statut du colis est vérifié auprès du transporteur en cas de demande.
Une réexpédition ou une instruction est émise après vérification.
Envois fractionnés et événements transporteur
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis suit son propre événement transporteur.
Le suivi reflète les scans du transporteur utilisé.
Retards et échec de livraison
Le service suit les colis et les retards.
Il coordonne avec les transporteurs utilisés.
En cas d'absence, le transporteur applique ses instructions de passage.
Un colis non réclamé retourne selon les règles du transporteur.
Colis manquant ou endommagé
Signalez l'état du suivi lors de la demande.
Communiquez le numéro de commande et l'adresse.
Ajoutez le motif et les pièces utiles.
Contacts et traitement des demandes
Service client général
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
L'adresse générale est support@miamou.shop.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste suivi par le même conseiller.
Service livraison
L'adresse dédiée est livraison@miamou.shop.
Elle suit les colis et les retards.
Elle oriente chaque demande vers le service compétent.
Elle suit les dossiers jusqu'à clôture.
Délais de réponse et escalade
La fenêtre de service est lundi au vendredi de 9h à 18h.
La référence horaire est l'heure de Paris.
Le service livraison répond sous un jour ouvré.
Le service général répond sous un jour ouvré.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Un conseiller répond le jour ouvré suivant.
L'escalade pour la livraison va au responsable logistique.
L'escalade générale va au responsable service client.
Informations liées
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le code MIAMOU15 vaut 15 % de remise sur les articles éligibles.