Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Délai de retour
Miamou accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
La boutique est exploitée par SAS Saveurs Nord Exploitation.
La société est immatriculée en France.
Son siège se situe dans la métropole lilloise.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur miamou.shop.
La demande concerne un article livré par Miamou.
- Indiquez le numéro de commande.
- Ajoutez le motif et les pièces utiles.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste suivi par le même conseiller.
État des articles
Vérifiez le scellé à réception.
Vérifiez la date à réception.
Comparez le lot imprimé avec le bon de livraison.
Conservez le produit jusqu’à instruction pour un contrôle qualité.
Demande de retour
Écrivez à support@miamou.shop pour ouvrir une demande.
Écrivez à suivi@miamou.shop pour un incident après livraison.
- Transmettez le numéro de commande et des photos.
- Décrivez le défaut constaté.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Le service reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Un conseiller répond le jour ouvré suivant.
Examen des dommages et des erreurs
Le dossier est ouvert dès réception par le service après-vente.
Une solution est proposée après vérification du transporteur ou de l’entrepôt.
Le service après-vente traite les incidents après livraison.
Le responsable service client suit l’escalade.
Examen de la qualité et de l’authenticité
Tout article vendu provient du circuit déclaré par le fournisseur.
Miamou achète auprès de fabricants ou de grossistes facturés.
Chaque livraison exige un bon avec numéro de lot.
Les factures d’achat sont conservées deux ans.
Chaque fiche est relue face à la fiche technique.
Un contrôle visuel vérifie l’étanchéité avant expédition.
Écrivez à controle-qualite@miamou.shop pour un doute sur un lot.
- Fournissez le lot, la date et des photos.
- Indiquez le numéro de commande et joignez des photos du produit et de l’emballage.
Étapes du contrôle
Un technicien compare le dossier aux documents du lot.
Le lot est comparé aux documents fournisseurs.
Un second contrôle valide la décision avant réponse.
Un rapport écrit clôt l’examen.
Délais et suivi
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Une réponse motivée part sous trois jours ouvrés après dossier complet.
Le remplacement ou le remboursement intervient sous sept jours ouvrés.
Remboursement
En cas de non-conformité établie, Miamou rembourse le montant facturé.
Le paiement initial a été effectué par carte de crédit ou PayPal.
Le remboursement intervient sous sept jours ouvrés.
Le code MIAMOU15 reste valable sur les articles éligibles.
Échange
En cas de non-conformité établie, Miamou remplace l’article.
Le remplacement intervient sous sept jours ouvrés.
Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
En cas de non-conformité établie, les frais de retour restent à notre charge.
Garantie
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Les fiches affichent les détails avant achat.
Responsabilité et contacts
SAS Saveurs Nord Exploitation assume les commandes, le contenu et le service.
Elle gère l’assortiment, les prix affichés et les pages d’information.
Elle traite les demandes clients et les dossiers de conformité.
Miamou est située au 27 rue des Halles, 59000 Lille, France.
- Support : support@miamou.shop. Réponse sous un jour ouvré.
- Après-vente : suivi@miamou.shop. Réponse sous un jour ouvré.
- Contrôle qualité : controle-qualite@miamou.shop. Réponse sous deux jours ouvrés.
- Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.